Perguntas frequentes
Informamos que nossa loja está em período de férias e, no momento, ainda não temos uma data definida para retorno. Pedimos que aguardem. Agradecemos a compreensão!
ONDE VOCÊ ESTÁ LOCALIZADO?
Nosso estoque fica localizado na cidade de Montreal.
É POSSÍVEL IR À LOJA PARA ESCOLHER MEUS PRODUTOS PESSOALMENTE?
Não. Nossa loja é online. Todas as compras e pagamentos são feitos no site. Feito isso, você tem a opção de parar para retirar sua compra.
EU PRECISO PAGAR ALGO A MAIS PARA FAZER MINHA RETIRADA?
Não.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Crédito/débito e transferência bancária.
QUAIS LÍNGUAS VOCÊ ATENDE?
Nosso site está disponível em português, inglês e francês e também nos comunicamos nesses idiomas.
ENTREGA
VOCÊ ENTREGA EM MONTRÉAL?
Todas as QUINTAS-FEIRAS – das 10h00 às 18h00.
Atenção: Para receber seu pedido na quinta-feira, finalize a compra até quarta-feira, às 23h59. Pedidos feitos a partir de quinta-feira serão entregues na semana seguinte.
QUANTO CUSTA O FRETE EM MONTRÉAL?
Depende. A entrega varia de acordo com a localidade. Ao finalizar sua compra e inserir seu endereço, você verá as opções de localidades e frete para cada um.
VOCÊ ENTREGA FORA DE MONTRÉAL?
Sim. Atualmente, entregamos à QUINTAS-FEIRAS, para:
Rive-Sud: Boucherville, Longueuil, St Bruno, Chambly, St Hubert, St Lambert, Brossard, La Prairie, Candiac, St Constant, St Catherine, St-Bruno-De-Montarville, Richelieu, Delson.
Laval.
Outras cidades com entrega agendada mensalmente:
Sherbrooke, St-Hyacinthe e Drummondville.
Fale com nosso time para confirmar a próxima entrega disponível na sua região.
MINHA CIDADE NÃO ESTÁ NA LISTA DE ENTREGA, E AGORA?
Então é porque não recebemos demanda em sua região. É importante nos solicitar a entrega em sua cidade, para que possamos estudar a possibilidade de ampliar as entregas em sua localidade. Mas você sempre tem a opção de enviar pelo Canada Post, que enviamos para todo o Canadá, ou ainda pode selecionar a opção de retirada no local.
QUAL É O CUSTO DE FRETE PARA ENTREGAS FORA DE MONTRÉAL?
Vai depender da cidade. Ao finalizar sua compra e inserir seu endereço, você verá as opções de localidades e frete para cada um.
MINHA CIDADE ESTÁ NA LISTA DE DELIVERY DO EMPÓRIO BRASIL, MAS QUANDO FINALIZO MEU PEDIDO NÃO VEJO NAS OPÇÕES DE ENTREGA , E AGORA?
Isso pode acontecer pela quantidade de Zip Codes que existem, entre em contato conosco para verificar se seu zip code está cadastrado. O contato pode ser via e-mail ou WhatsApp.
NA ENTREGA LOCAL, VOCÊS LEVAM CONGELADOS/REFRIGERADOS TAMBÉM?
Sim. Temos bolsas térmicas para seus produtos. Chegam ao destino final em perfeitas condições.
APÓS PAGAR MEU PEDIDO, PERCEBI QUE SELECIONEI A OPÇÃO DE ENTREGA ERRADA, O QUE FAÇO?
Sem problemas, você pode nos informar o erro através do nosso e-mail (contato@emporiobrasil. ca) e faça um Interac com o valor do seu frete.
COMO FUNCIONA OS ENVIOS VIA CANADA POST?
Ao finalizar seu carrinho, você tem três opções de envio via Canada Post: frete normal, xpresspost e frete prioritário. Quanto mais caro, mais rápido chega na sua casa. Vale ressaltar que os valores são cobrados pelo próprio Canada Post, nosso site possui um link para o sistema deles. A Empório Brasil não dá o preço. Vale ressaltar também que o Canada Post não entrega no final de semana, então se você encomendar entre sexta e domingo, sua caixa só será despachada na semana seguinte. Além disso, temos um prazo de 24hrs a partir da data do pedido para a postagem.
POSSO PEDIR CONGELADO / REFRIGERADO PARA ENVIAR PELO CANADA POST PRODUCTS?
Não enviamos produtos refrigerados ou congelados pelo CanadaPost.
PEDIDO
JÁ FIZ UM PEDIDO MAS GOSTARIA DE ADICIONAR OUTRAS COISAS, É POSSÍVEL?
Claro! Pode fazer uma nova compra (dos produtos que pretende adicionar) no site e colocar uma nota a pedir para adicionar à sua encomenda antiga com o respetivo número. Para evitar pagar novamente pelo envio, entre em contato conosco antes de concluir sua compra via Whatsapp, E-mail, SMS ou ligação para:
📧 E-mail: contato@emporiobrasil.ca
📱 Whatsapp/SMS/Ligação: +1 438 528-7030
Ajudaremos você a adicionar o novo pedido ao seu existente! 😊
ESTOU TENTANDO ADICIONAR MAIS QUANTIDADE DE UM PRODUTO MAS O SITE NÃO DEIXA, POR QUÊ?
O site apenas permite adicionar ao carrinho a quantidade que temos disponível em stock.
QUERO PAGAR POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. ONDE FAÇO O PEDIDO?
Através do site. Selecione a forma de pagamento desejada.
PRODUTOS
QUERIA UM PRODUTO QUE VOCÊ NÃO TEM NO SEU SITE, PODE TENTAR LEVAR PARA A LOJA?
Claro! Você sempre pode nos enviar uma mensagem solicitando os produtos que gostaria que a Empório Brasil disponibilizasse. Faremos o possível para incluí-lo em nosso catálogo, que é atualizado toda semana com novos produtos.
O PRODUTO ESTÁ SENDO SEM ESTOQUE, QUANDO VOLTARÁ?
Toda semana repomos o estoque. Se o seu produto não retornar nos próximos dias, é porque está faltando no fornecedor ou está a caminho.
RETORNO DE PRODUTOS
Se por algum motivo você precisar devolver um produto, estamos aqui para ajudar!
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.
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Produtos secos: aceitamos devoluções.
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Produtos congelados ou refrigerados: por questões de segurança alimentar, não podemos aceitar devoluções.
Lembramos que o custo de envio do retorno é de responsabilidade do cliente.